简述

买菜骑士是保证美团买菜（现小象超市）用户体验30分钟达的最后一道防线，同时也是美团买菜形象的体现。因此对骑士的配送动作规范、岗前培训、安全检查、形象管理等都有一定要求。目前骑手课程管理与接单权限设置皆为业务、组长督促手动人工提醒与设置。因此亟需一套线上化流程，提升骑士课程管理效率，降低管理与运营成本。本项目历时1个月，整体课程完成率99.6%，很好的达成了业务预期。

项目设计整体概览

整体项目的业务目标主要为「提供自动化培训学习平台，节省人力成本，提高培训效率，提升培训效果」，而对于骑士的现状而言则是培训课程无法得到及时通知，且课程参与度比较低，而设计侧主要是则是通过「场景差异化引导」、「增强学习动机」、「降低学习成本」三个设计策略来实现课程及时触达给骑士，以及提升整体骑士的课程参与度。

NO.1场景差异化引导

首先，确定核心场景

第一个设计策略，场景差异化引导，其实就在合适的场景用合适的方式提醒骑手课程相关信息，那么第一步就是确定核心场景，这部分主要是通过线下拎包、专家走查、业务数据来确定高频的核心场景，「新人骑手在入职时候有相关的岗前培训」、「普通骑手在门店咸鱼时学习产品功能或者系统安全相关课程」

接着，通过课程节点匹配信息提示内容、提示方式

这里，我也做了一系列的提示方式的穷举，最后根据提醒方式的触达率、干扰程度、成本等来最终确定了6个合适动作。

最后，提示方案设计

下面是方案展示，课程发布时采用弱通知和中等通知进行轻量化提示，bodge设计上采用了数字提醒（提醒课程发布数目）。push上采用了标题提醒（标题说明信息内容），任务列表提示栏上这呢提供了行动指引（引导下一步操作）。即将逾期采用了强化标题、关键信息已到达警示作用，已经逾期这部分采用了说明原因，给予引导进行提醒。课程完成采用了完成鼓励、等级分奖励和下一步引导进行信息提示。

NO.2 增强学习动机

接下来是第二个策略，增强学习动机，这部分其实是对用户特征的深刻理解，通过行业分析调查报告、业务侧信息来源对骑手特征分析，了解到骑士群体薪资十分敏感，集体认同感特别强，通过内外动机诱发，结合骑手的薪资敏感可通过与薪资相关的内在的紧张感，以及外在的奖励激励增加骑手课程学习动机，结合骑手的集体认同感强可通过外在的这种社会认同、从众心理增强学习动机。

动机一：紧张感

首先是对骑手在课程路径上的触点进行梳理，再去对应页面寻找可以建立紧张感的设计点，梳理后主要是在课程入口、列表、详情上有对应的机会点。在入口上高亮关键信息，加强警示与紧张感，在列表上强调课程类型与骑手权益挂钩，建立权限紧张感；在时间上呢，高亮展示DDL，建立时间紧张感；在详情页上与权限展示列表页信息一致，延续紧张感。

动机二：从众性

在从众性建立上，主要是从列表上展示完成与浏览人数建立从众驱动，对与权限相关课程，展示完成人数激发完成课程动机；与权限无关课程展示浏览人数，激发点击浏览课程动机。

动机三：奖励激励

在奖励激励上，在骑手课程路径的各个触点上透传与背单量相关的成长分，包括入口、列表、详情、以及完成页面提升骑手完成课程动机。

NO.3 降低学习成本

在降低学习成本上，这部分采用了竞品分析的方法去寻找对应的简化行为，降低门槛的设计点，确定分析目标后根据功能与场景选择对应的竞品，重点看了工具培训产品课程学习产品【如：美团打车任务设计、蜂鸟众包课程设计】，辅助看了一部分文本与视频列表相关产品【如：得到课程设计、网易云课堂】，通过框架层的一些分析得出可参考的方式有1.减少操作、2.快速选择、3.进度可视化 。

降低学习成本方案设计

下面是整体的方案设计，在1.减少操作展示上次学到标签和快捷定位，减少操作路径；2.快速选择 通过课程完成状态、限制类型、课程类型快速筛选，减少操作成本；在3.进度可视化 按钮动态化展示学习进度，学习进度提前感知，差异化显示课程学习顺序，提示用户根据顺序进行学习。

最后的成果

项目上线后，课程通知点击率87%，共参培1598人（日均266人），整体完成率99.6%，很好的达成了业务预期，较未使用限单产品骑手的培训完成率45%提升了一倍，大大提升了工作效率。

一点反思

做的好

整个项目过程中自驱力很强，有的竞品分析、线下拎包体验、福格模型的理解与应用、用户场景的精细化分析。 通过此项目与产品、技术达成了很好的协作方式和信任度，积极主动的沟通，不论是团队内外都为自己树立了很好的口碑。 并且与其他项目并行沉淀、迭代了《骑手体验地图》，应用到其他的业务问题解决中。

待提升

整体项目的设计细节和视觉技法有待提升，项目前期沟通调研花费了一部分时间，不过好在能定义「核心问题」，用直接且柔和的设计手段解决业务问题。