About / 关于我
从交易与履约，到商家经营，再到 AI 与工作流。我习惯先理解人怎样做事，再设计产品怎样帮上忙。
01 / Profile
我是刘晓颖，一名产品设计师，先后在美团、阿里巴巴和 Shopee 工作。我的项目既面向消费者，也面向商家、骑手和运营人员，涉及交易、配送、即时沟通与客服工作流。
这些经历让我养成了一个习惯：到真实场景里理解问题。亲自访谈、跟流程、拆产品，弄清楚用户要完成什么，又在哪一步被卡住。
现在，我把更多精力放在 AI × Workflow：通过工作流编辑、可复用能力和 AI 助手，帮助运营人员更容易地创建、调整和检查客服流程。
02 / Journey
Senior 产品设计师 · AI Agent / 客服体验
让全球运营更容易地配置和维护客服工作流。
协同 2 名设计师主导智能客服后台的全链路设计改造。跨区域访谈让我看到，运营人员需要自己理解和维护大量规则。我们围绕 Workflow 编辑、Function Library 和 Answer 编辑器推进改造，让系统帮助用户处理这些复杂性。
在下一阶段探索 AI Assistant，让用户能用自然语言创建流程、通过对话调整配置，并由 AI 定位异常问题。
资深体验设计师 · 商家沟通 / 经营成长
从消息处理，到商家的日常经营。
重构商家收发消息体验，解决 52 个问题：处理时长 4.76s → 3.31s，回复率 46% → 71%；PC 端改版后一周回复率提升至 65%。
设计任务引导与成长体系，覆盖开店、经营、任务成长全周期，帮助商家从「不知道做什么」到「持续经营」。沉淀一项专利，获 2023 年度技术花火奖。
交互设计师 · 消费者交易 / 骑手履约
同时理解下单的人，和完成配送的人。
负责美团买菜 App 的购物车、提单、订单页和售后体验，以及骑手 App 的履约、正逆向配送、质控与运营流程。
在疫情场景中推进交易体验优化，也通过骑手课程、逆向配送等项目，持续改善一线工作的效率。这段经历让我建立了对完整服务链路和多角色协作的理解。
03 / Practice
用户说出的困难，是理解问题的入口。我会结合访谈、实际操作和完整流程，追问困难发生的原因，再决定要改什么。
在客服配置中，通过 Function Library 集中维护规则；在 AI 产品探索中，沉淀组件并应用到实际场景。让一次改进能服务更多后续工作。
关注配置效率、消息处理时长、回复率和用户满意度。和产品、研发一起推动上线，再回到真实使用中确认问题是否得到改善。
04 / Exploring
从一句话生成流程，到调整配置、同步规则和检查异常，探索 AI 如何参与一项完整的工作。
05 / Contact
关于复杂业务体验、AI 工作流，或一个值得解决的问题。
teyiyan1@gmail.com